建设银行


中国建设银行信用卡交易退单的补充规定
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为了规范信用卡业务操作，现对《中国建设银行信用卡业务操作规程》（建总发字〔1994〕第111号附件三）中第五章信用卡退单内容，补充规定如下：
一、各级收单行与特约商户按照签订受理信用卡的有关协议办理收单、划款事项。
（一）收单行要做好对特约商户和收银员培训、服务和督促检查工作，要求商户共同维护银行和商户的权益。发现商户未按规定操作程序受卡出现债务纠纷问题，收单行有权按本规定退回有关交易单据，拒绝付款；已向商户划款的，应要求特约商户退回款项。对经常违规操作造成事故
的商户要书面提出警告，并加强有关培训，帮助其限期改进。对经帮助仍无效的，报请本行领导批准后取消其特约商户资格。
（二）对属于以下情况之一的交易单据，收单行有权向特约商户退单：
1．非本行授权商户受理的信用卡、过期无效卡单据。
2．无持卡人本人签名且不能提供确凿的证明材料，或签名有重签、重描痕迹的单据。
3．信用卡凸印内容压印不清楚而无法查明信用卡卡号等内容的单据。
4．持卡人投诉单据上签字与本人真实签字不符，经检查确认为被冒用的单据。
5．签购单金额超过授权限额，而没有授权号码，或签购单金额超过发卡行授权批准交易金额的单据。授权限额指总行统一规定的购物消费和取现授权限额。
6．商户漏查止付名单或已安装ＰＯＳ商户未划卡造成的止付卡单据。
7．分单压印单据。指在同一商户的同一收款柜台，同一持卡人同一时间的一笔购物消费，其金额超过授权限额，或接近、等于授权限额，为避免授权而将该笔交易化为多笔签购单，单据均为连号或人为错号。
8．自持卡人购物消费之日起，超过10天特约商户才送交收单行的单据，而该单据递交发卡行时，持卡人已销户。
二、各级发卡行与持卡人按照《龙卡章程》和双方订立的《领用龙卡协议》办理信用卡交易结算事项。
（一）各级发卡行要树立全行一盘棋的观念，自觉维护建行利益和龙卡信誉，凡收到收单行转寄的持卡人交易清单，原则上不得随意向收单行退单，必须首先按单计扣持卡人存款，发生透支的，按透支管理规定向持卡人进行追讨。
（二）对属于以下情况之一的交易，发卡行应先向收单行查询，查明确属收单行或特约商户责任造成被冒用的，方可向收单行退单：
1．如持卡人有确凿证据证明该笔交易非本人真实交易，发卡行应向收单行书面查询，收单行在收到发卡行查询书的5个工作日内必须书面回复发卡行，超过回复期收单行仍未回复的。
2．对签购单金额超过总行规定的授权限额，应向发卡行申请授权而没有申请授权的单据，或签购单金额超过发卡行授权批准交易金额的单据，而该单据经发卡行向收单行查询，查明确属收单行或特约商户责任造成被冒用的。
3．对无持卡人本人签名的单据，若持卡人书面投诉并附有确凿证据证明该交易非本人真实交易，发卡行可向收单行退单（附持卡人的书面投诉及证明材料复印件）。
4．对持卡人投诉签字不符或未记录持卡人身份证件号码的单据，发卡行须开具县以上公安部门证明该单据非持卡人本人签字的笔迹鉴定材料，可向收单行退单。
（三）对属于以下情况之一的交易，发卡行经向收单行查询后，发卡行不得退单。
1．对收单行递交的止付卡单据，但确属持卡人本人使用，只因该商户未安装ＰＯＳ，在止付卡生效当天至15天（含）以内，商户未收到新一期止付名单的，发卡行在接到收单行书面回复查询书（收单行回复查询书须附证明材料）后，不得退单。如属止付卡生效15天以后，自第1
6天起发生的该卡交易单据，收单行须查明原因，承担责任。
2．对无持卡人本人签名，但收单行能提供持卡人确实用卡消费的有关商户资料的单据，发卡行不得退单，可要求收单行补寄证明资料作为对持卡人扣款的依据。
（四）以下纠纷单据，发卡行不得直接向收单行退单或转透矛盾，必须经持卡人书面投诉后，向收单行和特约商户查询查复后，得到充分证据情况下方可向收单行退单。
1．涉及商户不当或违规行为。
2．有分单压印嫌疑。
三、对信用卡合法持卡人本人，不论何种原因造成的超过《龙卡章程》规定最高透支限额及最长期限的透支，发卡行均须先记扣持卡人帐户，向持卡人追讨。对有疑问的单据应在追讨3个月内，向收单行书面查询，收单行须在收到查询书5个工作日内予以书面回复。除商户责任外，属
收单行责任造成的损失由发卡行一并向持卡人追讨。
四、发现伪造卡、作废卡（不含止付卡、过期卡）交易须报告总行。
不法分子使用伪造卡、作废卡进行交易结算，经办人员按规定操作程序未识别出来，而造成的损失由卡片资料所在行承担，发卡行收到此类单据不得向收单行退单。但经办人员应该分辨并有条件能够分辨的伪造卡、作废卡发生交易，由收单行承担责任。
五、本规定适用于建设银行各级发卡行与收单行之间处理有关信用卡交易纠纷。发卡行与收单行双方意见不能统一的，由双方同一管辖行进行调解，双方属同一个一级分行管辖的，该一级分行调解，不属同一个一级分行管辖的，先报双方的管辖一级分行调解，调解仍不能达成一致时，
再报总行调解，经总行调解达成的调解协议对双方均具约束力，为最终调解意见。
六、发卡行或收单行向总行申请调解，须经其管辖一级分行以正式文件报告总行，并提供有关资料。自交易日起6个月以内申请调解有效，超过6个月后申请调解无效。
七、本补充规定下发后，有关规定与本规定相抵触的，一律以本规定为准。建总发字〔1995〕第166号文件第四条第（四）点关于“可要求特约商户对每笔交易均向收单行信用卡业务部请求查询或授权”的规定停止执行。全行仍统一执行建总发字〔1994〕第111号文关于
按商户类别确定授权限额的规定。



1996年12月10日
民政部


关于印发《民政部直属企业事业单位主要领导经济责任审计暂行规定》的通知
1997年4月2日，民政部

部直属企业、事业单位：
《民政部直属企业事业单位主要领导经济责任审计暂行规定》已经民政部1997年3月10日部务会议通过，现予印发。请遵照执行。

民政部直属企业事业单位主要领导经济责任审计暂行规定

第一条 为了加强对国家资财的管理，并对单位主要领导任期内各项经济指标完成情况进行客观公正的评价，完善交接手续，根据《审计法》有关规定，并结合部直属企业事业单位实际情况，制定本规定。
第二条 主要领导是指企业事业单位的法定代表人、非法人企业事业单位的正职或负全面责任的副职。
第三条 部直属企业事业单位主要领导经济责任审计，由审计署驻民政部审计局（以下简称部审计局）负责，会同部人事教育司组织实施。具体实施由部审计局下达审计通知书，并直接派审计组或委托社会审计事务所进行审计。被审计单位主要领导要准备好有关资料，提供审计所必需的工作条件，并积极予以配合。
第四条 对主要领导进行经济责任审计的主要内容：
（一）检查其任职期间各项经济指标完成情况，评价经济效益及其与该任期经济效益相关的重大因素。
（二）检查其对国家财经法规、制度的执行情况。
（三）审核帐表凭证，检查其任职期间财务收支的合法性和盈亏效益的真实性。
（四）检查其任职期间国有资产的完整、保值、增值和管理情况。
（五）检查其任职期间内部管理制度的建立和执行情况。
（六）部领导和主管部门要求审计的其他事项。
第五条 经济责任审计的程序：
（一）凡部直属企业事业单位主要领导任期终结，按照干部管理权限，由部人事教育司在年初向部审计局提出“经济责任审计通知”，部审计局据此列入当年审计工作计划。由于其他原因在任期中调离需要进行经济责任审计时，部人事教育司应提前一个月向部审计局提出“经济责任审计通知”，部审计局列入补充审计计划。
（二）部审计局按计划向被审计单位发出“经济责任审计通知书”，并组织审计组，制定审计工作方案。
（三）被审计单位在接到“经济责任审计通知书”后，按通知要求准备有关材料，包括：
1．经上级主管部门批准的任期目标责任书或承包合同；
2．主要领导任期工作报告；
3．任期内各项经济指标完成情况的经济资料，包括各类有关报表、帐簿、凭证等财务和统计资料；
4．任期内各种协议、合同、承包书和内控制度等；
5．任期内审计事务所、会计事务所、财务大检查办公室等部门做出的审计报告或调查报告；
6．各种财产物资盘盈、盘亏表，债权、债务清查明细表；
7．其他有关资料。
（四）部审计局组成审计组进行就地审计或送达审计。审计任务过重，部审计局无力安排审计时，也可委托社会审计事务所进行审计。
（五）审计终了，审计组提出“经济责任审计报告”，对被审计人的工作业绩、经济责任和审计通知书中规定的其他内容实事求是地做出公正的评价。
（六）审计报告报部审计局的同时，送被审计人核对审计事实，并签署对审计报告的意见，10日内报送部审计局。
（七）部审计局根据“经济责任审计报告”，并参考被审计人提出的意见，做出“经济责任审计决定”，概括被审计人在任职期间内的主要成绩和问题以及应承担的经济责任、处理建议。
（八）“经济责任审计决定”和“经济责任审计报告”分别送部领导及人事教育司，抄送被审计人和所在单位。
（九）被审计人如对“经济责任审计决定”有异议，可在接到“经济责任审计决定”的10日内，向主管审计工作的部领导提出申诉。由部领导研究决定是否请上一级审计部门复审或驳回申诉。复审后，以复审决定为最后审计决定。
（十）“经济责任审计决定”和“经济责任审计报告”是考核干部的依据之一，由部审计局作为审计档案归档。
第六条 进行经济责任审计，需要充分掌握资料和深入进行调查取证，有关部门和单位应当密切配合，有内部审计机构的企业事业单位也要在内部审计工作中注意整理和积累有关资料。
第七条 各直属企业事业单位的附属二级单位主要领导的经济责任审计，可由直属企业事业单位的内审机构（人员）组织实施或委托社会审计机构组织实施。
第八条 本规定由部审计局负责解释。
第九条 本规定自发布之日起施行。